نحن في خيوط نهتم برضاك الكامل عن المنتجات والدورات التي نقدمها. وحرصًا على الشفافية والوضوح، نوضح لك سياستنا المتعلقة بالشراء و الضمان والاسترجاع:
أولًا: سياسة عامة
بمجرد إتمام الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يُعتبر العميل قد وافق على هذه السياسة بعد الضغط على خيار “أوافق على الشروط والأحكام”.
في حال تم الشراء عبر الواتساب أو وسائل التواصل، يحق للعميل طلب نسخة من هذه السياسة، وسيتم تزويده بها مباشرة عند الطلب.
ثانيًا: سياسة استرجاع المكائن والمنتجات الملموسة مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشراء.
حالات الاسترجاع المقبولة:
إذا وُجد في المنتج خلل مصنعي أو عطل مفاجئ لا ينتج عن سوء استخدام.
إذا وُجدت أعطال أو أضرار غير مقصودة من العميل خلال فترة الاستخدام الطبيعي.
شروط الاسترجاع:
يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، مع كامل القطع والتغليف.
يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني للتأكد من نوع الخلل.
بعد التأكد، يتم:
استبدال المنتج
أو استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا (حسب الحالة)
❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع في حال ثبوت وجود تخريب متعمد أو سوء استخدام واضح.
ثالثًا: سياسة استرجاع الدورات التعليمية الرقمية
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، في الحالات التالية فقط:
تم مشاهدة كافة محتوى الدورة.
ومع ذلك، لم تتحقق أي استفادة فعلية من المحتوى.
يجب تقديم طلب موثق يوضح:
تاريخ البدء والمشاهدة
سبب واضح لعدم الاستفادة
✅ هدفنا في خيوط هو تقديم قيمة حقيقية لذا نأخذ طلبات الاسترجاع للدورات بجدية ونقوم بمراجعة الطلب بشكل شخصي لضمان العدالة لك ولمنشئي المحتوى.
رابعا: بنود إضافية
تحتفظ إدارة خيوط بحق تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع التحديثات القانونية أو التشغيلية، مع نشر النسخة الأحدث على الموقع.
استخدام أي منتج أو دورة بعد الشراء يُعتبر موافقة ضمنية على هذه الشروط.